Politique de remboursement

1. Politique Générale de Retour

Chez OceanLab, nous sommes dédiés à la satisfaction de nos clients. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Notre politique de retour vise à rendre le processus de retour aussi simple et transparent que possible.

2. Période de Retour

Vous avez 7 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

3. Conditions de Retour

• Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et non endommagés.

• Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes et les accessoires.

• Les coraux et produits périssables ne sont pas éligibles au retour pour des raisons de santé et de bien-être des animaux.

4. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou de notre erreur lors de la livraison.

5. Processus de Retour

Pour demander un retour, veuillez contactez notre service clientèle à support@oceanlab.ca pour en obtenir les instructions

6. Remboursements

• Si votre retour est accepté, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables à compter de la réception de vos articles retournés.
• Le remboursement sera effectué selon la méthode de paiement d’origine, à moins d’une autre entente préalable.
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

7. Produits Défectueux ou Erreurs de Livraison

Si vous recevez un produit défectueux ou si nous avons commis une erreur lors de la livraison, veuillez nous contacter immédiatement pour organiser un retour et un remplacement ou un remboursement.

8. Contact

Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à support@oceanlab.ca

Version 7 Octobre 2023