Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 10 août 2026

Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine, accompagné de tous ses accessoires. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour effectuer un retour, contactez-nous au préalable à l'adresse suivante : info@oceanlab.ca. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Si votre retour est accepté, nous vous indiquerons la marche à suivre ainsi que l'adresse d'envoi
Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part — dans ce cas, nous vous fournirons une étiquette d'expédition de retour. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse info@oceanlab.ca.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier par un remplacement ou un remboursement.

Garantie « arrivé vivant » (organismes vivants)
Nous prenons le plus grand soin dans la préparation et l'emballage de nos organismes vivants (coraux, poissons, invertébrés et plantes), qu'ils soient expédiés par transporteur (Postes Canada ou FedEx) ou livrés localement par notre équipe. Malgré toutes nos précautions, il peut arriver qu'un organisme n'ait pas survécu au transport. Dans ce cas, notre garantie « arrivé vivant » s'applique selon les conditions suivantes :
  • Vous devez nous signaler tout organisme mort à l'arrivée (DOA — Dead On Arrival) dans un délai de 2 heures suivant la livraison confirmée par le transporteur ou effectuée par notre équipe, en écrivant à info@oceanlab.ca.
  • Votre signalement doit inclure une photo ou une vidéo claire de l'organisme dans son emballage d'origine non ouvert, ainsi que votre numéro de commande. Une fois la photo validée, nous pourrons vous demander une seconde photo de l'organisme hors de l'eau, sur une surface sèche.
  • Ne procédez pas à l'acclimatation d'un organisme visiblement mort ou mourant : toute ouverture de l'emballage ou mise en aquarium avant notre validation annule la garantie.
  • Si la réclamation est approuvée, nous vous offrirons, à notre discrétion, un remplacement (sous réserve de disponibilité) ou un crédit en magasin équivalent à la valeur de l'organisme. Les frais d'expédition ne sont ni remboursables ni créditables.
  • La garantie s'applique uniquement aux envois effectués en service express et ne couvre pas les situations suivantes : le colis n'a pas été réceptionné dès la première tentative de livraison, le colis est demeuré à l'extérieur ou dans des conditions de température inadéquates après la livraison, ou le retard est imputable au transporteur, aux conditions météorologiques ou à tout autre événement hors de notre contrôle.
  • En période de froid ou de chaleur extrême, nous pouvons retarder l'expédition des organismes vivants afin d'assurer leur sécurité. Nous vous contacterons alors pour convenir d'une nouvelle date.
Exceptions et articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés :
  • les organismes vivants (coraux, poissons, invertébrés, plantes) et les produits périssables, pour des raisons de santé et de bien-être des animaux ;
  • les produits sur mesure (aquariums, installations et commandes spéciales conçus selon vos spécifications) ;
  • les produits dangereux, liquides inflammables ou produits chimiques descellés ;
  • les articles en promotion ou en liquidation ;
  • les cartes-cadeaux.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement est approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@oceanlab.ca.