Politique d'expédition

1. Modes de livraison offerts Lors de la finalisation de votre commande, selon les produits et votre secteur, vous pourrez choisir parmi :

• Livraison locale : effectuée par notre équipe dans notre zone de service. La zone desservie et les frais applicables vous seront confirmés lors de la prise de contact.
• Expédition par transporteur : par Postes Canada ou FedEx, pour les destinations hors de notre zone de livraison locale. Ce mode est offert pour les produits non périssables ainsi que pour certains organismes vivants, selon les conditions de la section 3.

2. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Notre équipe prendra contact avec vous pour convenir de la date et de l'heure de livraison. Nous nous efforçons de réaliser les livraisons le plus rapidement possible, selon les disponibilités.

3. Expédition d'organismes vivants

Certains organismes vivants (coraux et autres) peuvent être expédiés par transporteur (Postes Canada ou FedEx), dans des emballages isothermes adaptés au transport d'êtres vivants. L'admissibilité à l'expédition dépend de l'espèce, de la destination et des conditions météorologiques ; elle est confirmée au moment de la commande ou lors de notre prise de contact. Nous pouvons retarder l'expédition d'organismes vivants en période de froid ou de chaleur extrême afin d'assurer leur sécurité. Nous vous contacterons alors pour convenir d'une nouvelle date. Tous les organismes vivants expédiés ou livrés localement sont couverts par la garantie « arrivé vivant » décrite dans notre Politique de remboursement. Cette garantie s'applique uniquement aux envois effectués en service express et à condition que le colis soit réceptionné dès la première livraison.

4. Expédition de produits non périssables

Pour les produits non périssables (équipements, accessoires, produits secs), nous utilisons les services de Postes Canada ou FedEx. Les frais sont calculés en fonction du poids, des dimensions et de la destination de la commande. Pour obtenir un devis d'expédition, écrivez-nous à info@oceanlab.ca. Un numéro de suivi vous sera transmis dès l'expédition de votre colis. Les délais de livraison varient selon la destination et le transporteur ; ils sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis.

5. Risques et responsabilité

Le risque de perte ou de dommage vous est transféré au moment de la livraison à l'adresse convenue. Si votre colis arrive visiblement endommagé, veuillez le signaler au transporteur et nous en aviser dans les 48 heures àinfo@oceanlab.ca, en joignant des photos, afin que nous puissions ouvrir une réclamation et y remédier. OceanLab n'est pas responsable des retards imputables au transporteur, aux conditions météorologiques ou à tout autre événement hors de son contrôle.

6. Exactitude de l'adresse et réception

Il vous incombe de fournir une adresse de livraison complète et exacte, et de vous assurer qu'une personne soit présente pour réceptionner les envois d'organismes vivants dès leur arrivée. Les frais de réexpédition d'une commande retournée en raison d'une adresse erronée ou incomplète sont à la charge du client.

7. Contact

Pour toute question concernant notre politique d'expédition, veuillez nous contacter àinfo@oceanlab.ca.

Dernière mise à jour : 10 août 2026